Article défectueux quand :
- Article défectueux à réception : Articles dont le fonctionnement normalement attendu a cessé durant les 30 premiers jours suivant sa réception par le client
- Article défectueux sous garantie : Articles dont le fonctionnement normalement attendu a cessé durant la période de 30 jours à 2 ans suivant la réception par le client
Premier échange avec le client :
Bonjour (Mr. / Mme),
L'article que vous avez reçu a cessé de fonctionner comme prévu et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
L'article que vous avez reçu a cessé de fonctionner comme prévu et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Afin de comprendre ce qu'il s'est passé nous vous invitons à nous transmettre :
1) les photos suivantes en bonne résolution :
• Une photo de la pièce reçue
• Une photo de l’appareil à réparer et de sa plaque signalétique.
2) Une description précise du dysfonctionnement observé.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions pour votre compréhension.
À votre disposition,
Service Client Spareka.
**********
Spareka remue ciel et terre pour trouver les pièces dont vos appareils ont besoin pour être sauvés !
C’est un véritable travail de fourmi dont nous ne maitrisons malheureusement pas tous les paramètres (retards fournisseurs, indisponibilité des pièces, colis égarés…).
Malgré cela, nous sommes fiers de contribuer chaque jour à un monde plus propre, plus débrouillard et plus doux pour votre porte-monnaie :)
2) Une description précise du dysfonctionnement observé.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions pour votre compréhension.
À votre disposition,
Service Client Spareka.
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Spareka remue ciel et terre pour trouver les pièces dont vos appareils ont besoin pour être sauvés !
C’est un véritable travail de fourmi dont nous ne maitrisons malheureusement pas tous les paramètres (retards fournisseurs, indisponibilité des pièces, colis égarés…).
Malgré cela, nous sommes fiers de contribuer chaque jour à un monde plus propre, plus débrouillard et plus doux pour votre porte-monnaie :)
S'il s'agit bien d'un produit défectueux, on propose au client un renvoi + remboursement :
Cher Client,
Voici votre bon de livraison, un formulaire de retour à joindre à votre envoi.
Veuillez s’il-vous-plaît faire attention à bien emballer les produits et à utiliser un emballage adapté.
Adresse de retour :
OPTILOG 2 SPAREKA
2 rue du Danemark
77127 Lieusaint
Nous vous invitons à nous communiquer votre preuve de dépôt afin que nous accédions rapidement à votre demande.
Nous vous remercions pour votre confiance.
À votre disposition,
Service Client Spareka.
**********
Spareka s’est donné comme mission d'offrir un second souffle à tous vos appareils !
Parce que c’est bon pour vous, bon pour la planète et bon pour votre porte-monnaie.
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Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
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